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河源市质监局获评12345政府服务热线承办单位工作考核优秀单位

2018-02-06 09:24 来源:南方网

  南方网讯 记者从广东省质量技术监督局官网了解到,近日,河源市12345政府热线办对下辖五县一区和市直共43个12345政府热线承办单位进行考核,河源市质监局考核等级为“优秀”。一年来,河源市质监局共处理各类举报投诉、业务咨询181件,其中市12345政府服务热线转办诉求172件,业务量同比增加53.57%。主要做法如下:

  一是高度重视,不断提高工作服务水平。成立举报投诉工作领导小组,明确责任分工,对消费者、用户的咨询及举报投诉都能及时认真处理,在工作做到热情对待、耐心聆听、认真解答,积极帮助消费者、用户解决问题。为更好地做好举报投诉工作,举报投诉中心工作人员一方面充分利用时间,学习掌握各种业务知识;另一方面通过工作实践,不断总结提高。

  二是行动迅速,为群众排忧解难。严格按照《河源市12345政府服务热线管理办法》的要求处理举报投诉事宜。根据举报投诉情况,对属于本部门处理的,耐心解答,积极向主管领导汇报,转办其他科室处理,并将处理结果及时向举报投诉者反馈;对不属于本部门处理的,及时将案件退回市12345热线平台转交相关部门处理,有序高效地完成工作任务,切实做到件件有回音,事事有落实。

  三是回应民声诉求,积极开展专项检查行动。针对群众反映强烈的热点问题和投诉居高不下的情况,如水泥计量、出租车计价器、电梯、使用未经检验的特种设备、操作人员无证上岗及气瓶登记证办理登记等,一年来深入开展了各类计量、特种设备、建材等专项执法行动,查处计量违法案件10宗,特种设备违法案件8宗,建材违法案件5宗,有效打击了各类违法行为,整顿市场生产经营秩序。

  四是多措并举,加大宣传力度。围绕各阶段工作重心,对举报投诉工作进行广泛宣传。在“3.15”消费者权益保护日、“5.20”计量日和9月质量月期间,积极向市民宣传有关法律政策及知识,并现场接受群众咨询和举报投诉,营造了巨大的声势。同时,将投诉举报工作与稽查执法工作紧密结合,借助媒体力量加强对投诉举报工作的宣传。

  五是建章立制,形成长效机制。研究制定《河源市质监局通过法定途径分类处理信访投诉请求清单》、《12365举报投诉中心办事程序》,进一步理顺了举报投诉处理程序,明确各类诉求的处理依据及方式,形成长效的管理机制,确保举报投诉及时妥善处理,做到积极为群众排忧解难,树立质监良好的工作形象。

编辑: 王泽琦
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