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2015年度广东省政府质量奖获奖企业:珠海凌达压缩机有限公司

2016-05-24 18:20 来源:南方日报

凌达电机分厂全景图。

  2015年,广东美芝制冷设备有限公司、广东万和新电气股份有限公司、广东唯美陶瓷有限公司、珠海凌达压缩机有限公司、广东蒙娜丽莎新型材料集团有限公司、华帝股份有限公司、大亚湾核电运营管理有限责任公司、广州广之旅国际旅行社股份有限公司、广东易事特集团股份有限公司等9家企业,凭借卓越的质量管理、质量创新,为推动“广东制造”整体质量水平提高,迈向“广东质造”做出重要贡献,经过层层筛选、严格评审,最终获评2015年度广东省政府质量奖。

  撰文:胡新科 岳志轩 编辑统筹:李杰伦

  珠海凌达压缩机有限公司:超越顾客期望的质量管理

  珠海凌达压缩机有限公司(以下简称凌达)自1985年成立以来不断探索寻求质量强企的道路,引进科学和先进的管理模式,立足于强化企业发展根基,始终坚持以客户为中心,建立“全员参与全面质量管理,专注专业超越顾客期望”的质量方针,以“积极、高效、创新、服务”的理念致力于满足并超越顾客的需要。

  坚持“三零”高要求目标管理

  凌达致力于满足并超越每一位顾客的高品质要求,在质量管理上采用极致性、高要求管理,提出“三零”质量目标:零故障、零售后(售后下线及投诉)、零下线,核心是全员、全过程、全组织的全面质量管理方法。

  “零下线”强调思维转变,细化质量异常等级,建立异常处理责任等级对应制度,重点关注一二级异常事故,进行预防性分析改进,关键岗位建立“零缺陷”制度,深化细化基础管理,逐步消除一二级事故,直至“零”下线。

  “零售后”强调技术研发、强调思维创新,提出创新的售后管控方式,加大检测技术创新的研发和投入,提高出厂检验能力,达成“零”售后。

  “零故障”强调提升市场故障关注度和思维改革(由被动接受到主动出击),关注压缩机故障点,深入挖掘与压缩机关联的空调故障原因,拉近市场距离,积极、及时、主动地分析解决故障点直至“零”故障。

  2013年至2015年凌达终端客户及空调客户下线率逐年环比下降30%。

  全员质量管理小组活动常态化

  在凌达,基层的QC小组活动得到大力倡导,开展得如火如荼。截至目前,凌达QC小组活动全员普及率55%,基层班组长普及率100%,每年开展约650个QC小组,多次在省市级、国家级质量管理活动成果发布会中获得最高级奖励,获得市级奖励20个,获得广东省“南粤之星”QCC成果发布会的金钻奖(国优)。

  “务实”是凌达的QC小组活动推广的首要要求,主要强调以现场工作的实际问题为重点、强调全员开展QC小组活动。

  基层员工是制造型企业发展的基石,公司建立三级(基层员工、基层班组、技术管理员)渐进式(基础班、提升班、高级班)培训体制,采用“培训—考试—培训—实操”方式进行知识的巩固运用。

  建立基地标杆管理模式

  凌达目前拥有珠海、郑州、合肥、武汉、重庆五大生产基地,随着企业规模物理性的发展壮大,建立集团式管控模式尤为重要。

  以珠海为总部进行集团化垂直管理,通过电子质量报表实时管理关键指标达成情况,利用标杆管理的思维,借鉴他人的成功经验加以学习和改进,通过对标实战、高起点的快速转变,从而形成适合本企业的高水平管控模式。

  通过基地标杆管理模式,凌达质量管理围绕质量指标、数据统计、核查监督、整改提升、管理交流等五大模块形成了差异化、统一化、标准化、动态化的“四化”管理模式。

  凌达致力于打造不断超越顾客期望的精品,以精益求精、追求完美的匠心精神,不断优化产品设计、生产工艺,不断完善质量管理,聚焦质量“三零”目标,回归初心,制造高品质的产品。

编辑: 何平
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